Как и куда пожаловаться на врача поликлиники

Оглавление:

Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Куда пожаловаться на врача?

К работе врача предъявляются очень высокие морально-этические нормы, поэтому неудивительно, что у пациента часто возникают причины, мнимые или реальные, подать на него жалобу. Но куда жаловаться на непрофессиональные действия врача или на медицинское учреждение целиком?

В первую очередь всегда следует обращаться к непосредственному начальнику врача. Обычно это руководитель отделения больницы или ее главный врач. Информация о руководящих врачах медучреждения, а также о днях и часах их приема должна быть на специальных информационных стендах. Отсутствие таких стендов уже само по себе является поводом обратиться в вышестоящие инстанции.

Однако обращение к руководству больницы далеко не всегда дает положительный результат. В какие еще инстанции можно пожаловаться?

Основания для подачи жалоб на врачей

Очень сложно перечислить все причины, по которым пациенты приходят к решению написать жалобу на медицинского работника. Укажем лишь самые распространенные варианты:

  • медицинская помощь не была оказана своевременно;
  • врач отказал в приеме пациенту без веских причин;
  • грубость и хамство со стороны медработников;
  • халатность и отсутствие куфессионализма;
  • ошибочный диагноз, вызванный некомпетентностью врача;
  • неправильно подобранный метод лечения;
  • неудачно сделанная операция;
  • назначение дорогого лечения в обход более дешевых вариантов.

Правила составления жалобы

Рассмотрим, что должна содержать жалоба на врача поликлиники или больницы, которая направляется главврачу или в местный отдел Министерства здравоохранения:

  • Жалоба пишется на стандартном листе формата A4 и начинается с «шапки» (правый верхний угол документа). В «шапке» указывается полное наименование учреждения, в которое направляется документ, включая его адрес, а также ФИО и должность лица, уполномоченного рассматривать жалобы (к примеру, если жалоба будет передана руководителю больницы);
  • Чуть ниже в «шапке» указываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания, телефон и прочие контактные данные);
  • Ниже посередине листа указывается название документа – «Жалоба»;
  • Основной текст жалобы. В заявлении необходимо точно описать все обстоятельства, которые привели к написанию жалобы, официально-деловым сухим языком. Потребуется указать, какие именно права пациента были нарушены и кем. Жалоба может быть написана на конкретного врача (указывается его ФИО, место работы, должность), на отделение или на медучреждение целиком (указывается его полное наименование, адрес и иные реквизиты, ФИО главного врача);
  • Перечень требований, которые заявитель выдвигает к контролирующей организации. Эти требования должны быть разумными и законными. Желательно при перечислении требований и описании обстоятельств дела ссылаться на конкретные статьи законов, которые подтверждают позицию заявителя;
  • Список приложений. Любые документы, фотографии, видеозаписи, которые подтверждают нарушения, выявленные в деятельности медперсонала или больницы;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Жалоба на врача больницы всегда подается в двух экземплярах. На копии, которая остается у заявителя, ставится отметка о принятии, а также подпись и должность лица, принявшего документ. В дальнейшем это поможет доказать факт передачи жалобы в суде или иных вышестоящих контролирующих органах.

Куда можно жаловаться на медицинских работников?

Пожаловаться на врача можно в большое количество надзорных органов, но начинать всегда стоит с начальства медицинского учреждения. А если это не поможет, то идти дальше, вплоть до Министерства здравоохранения, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Рассмотрим подробней каждый из вариантов подачи жалобы на врачей больницы в Москве и других регионах России.

Руководитель медицинского учреждения

К руководителю больницы обращаться разрешено не только письменно, но и устно. Письменный вариант следует выбрать в том случае, если разговоры и устные просьбы не привели к разрешению конфликта. Если же руководитель больницы безосновательно встал на защиту своего сотрудника, то жаловаться нужно уже на самого главврача.

Страховая фирма ОМС

Пациенты, которые имеют медицинский страховой полис, вправе обратиться за защитой в свою страховую фирму. У каждого страховщика, который выдает медицинские страховки, есть особый отдел, занимающийся рассмотрением обращений граждан. Страховые компании вправе проводить проверку больницы по факту получения жалобы и при необходимости штрафовать медицинское учреждение или использовать иные методы воздействия.

Круг вопросов, которые находятся в ведении страховых фирм, очень разнообразный:

  • неоказание гарантированных медицинских услуг;
  • требование оплаты бесплатных медицинских услуг;
  • отказ прикреплять человека к больнице или поликлинике;
  • проверка качества оказываемых услуг;
  • несвоевременное оказание медицинской помощи и пр.

Для подачи жалобы необходимо позвонить по телефону в свою страховую фирму или явиться в ее офис лично.

Министерство здравоохранения

Министерство здравоохранения РФ – это высший надзорный орган, который обязан следить за функционированием всей системы оказания медицинских услуг. Обращаться с жалобой в Министерство можно при помощи отправки письма по адресу: Москва, ул. Неглинная, 25. Это адрес приема всей корреспонденции. Направить заявление можно и по адресу главного офиса: 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский пер, 3.

Помимо этого способа заявитель вправе воспользоваться электронной почтой, отправив жалобу по адресу [email protected], или телефоном горячей линии 8-800-500-18-35. Прием электронных обращений ведется и через «Общественную приемную» на сайте Росминздрава. Все необходимые данные для связи и адреса для направления жалоб есть на этом же сайте в разделе «Контакты».

Роспотребнадзор

Еще одна организация федерального уровня, в которую можно обратиться при нарушении прав в медицинской сфере. Поскольку отношения между пациентом и врачом находятся в рамках Закона «О защите прав потребителей», то и защищать свои нарушенные права можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор удобно воспользоваться сервисом «Обращения граждан», расположенном на официальном сайте службы. Для получения исчерпывающей информации о правах потребителя можно позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8-800-100-00-04 в любой рабочий день с 10 до 17 часов по московскому времени (перерыв с 12 до 12:45).

Полиция и прокуратура

Прокуратура осуществляет общую надзорную функцию над всеми государственными и частными учреждениями, поэтому рассматривает и любые обращения граждан, когда речь идет о нарушении их законных прав и интересов. По результатам рассмотрения жалобы прокуратура может самостоятельно подать иск в суд на врача или больницу, направить в медицинское учреждение протест или выдать представление с перечнем выявленных нарушений и требованиями устранить их в назначенный срок.

Право на обращение в суд за защитой своих прав и свобод гарантировано каждому гражданину Российской Федерации. Если жалоба на врача руководителю медицинского учреждения не возымела действия или на лицо очень серьезные нарушения (например, причинение вреда здоровью из-за халатности медперсонала), то лучшим вариантом станет написание иска в суд по месту жительства.

Успех обращения в суд во многом зависит от того, насколько грамотно составлено исковое заявления и какие доказательства правонарушений к нему приложены. Поэтому перед началом судебных разбирательств лучше всего воспользоваться помощью юриста или адвоката.

Куда можно подать жалобу на детского врача, кроме как к глав. врачу?

Здравствуйте.
Девочки, подскажите, пожалуйста, куда можно подать жалобу на детского врача, кроме как к глав.врачу?
Думаю, что глав. врачи особо на жалобы внимания не обращают.
Буду очень благодарна.

Экономьте с кэшбэком от LetyShops!

Регистрируйтесь сейчас и получите Premium аккаунт.

  • Благодарочка 1

  • Благодарочка 1

Відповідно до наказу МОЗ України № 292 від 10.04.2013 р. ’Про модернізацію роботи системи телефонної «гарячої лінії» МОЗ України’ та з метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян в МОЗ діє телефонна ’гаряча лінія’ з 9.00 до 18.00.

Телефон ’гарячої лінії’: 0-800-801-333
Очень действенная горячая линия (по крайней мере пол года назад была, не думаю, что что-то изменилось)

  • Благодарочка 1

Пишите заявление,указываете на какого врача и все.Без объяснения причины.

Відповідно до наказу МОЗ України № 292 від 10.04.2013 р. ’Про модернізацію роботи системи телефонної «гарячої лінії» МОЗ України’ та з метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян в МОЗ діє телефонна ’гаряча лінія’ з 9.00 до 18.00. Телефон ’гарячої лінії’: 0-800-801-333 Очень действенная горячая линия (по крайней мере пол года назад была, не думаю, что что-то изменилось)

если Вы считаете что халатность врача может навредить вашему ребёнку может даже и в не одну инстанцию бывают даже и в прокуратуру ходя жаловаться.

В таком случае надо поднимать крик на всю больницу в кабинете врача,тогда они ведут себя по другому.Больше всего бояться пап. Мужа или дедушку берите с собой на прием к врачу.

Автор, я согласна, надо что-то делать! Звоните в горячую линию. По не наказывают, поверьте!

Буду звонить в горячую линию время от времени и жаловаться на одних и тех же, пока им не надоем!
А то, что не наказывают, я не уверена. Возможно реагируют не всегда.
Сегодня наблюдала картину в больнице. Пришли папа и мама с крошечным ребенком(2 месяца) в эту же больницу, только к другому врачу. Этот врач не захотел их принять и я слышала, что этот папа там что-то возмущался в кабинете, потом они вышли. Но папу этого, видать, оскорбил этот момент и он вернулся к этому врачу в кабинет и я слышала как он требовал, чтобы врач дал ему свои ФИО. Результат- ребенок был принят на осмотр. Значит боятся, значит иногда все-таки жалобы действуют

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

Даже самые здоровые люди обращаются регулярно в больницы и поликлиники, для прохождения плановых осмотров и получения справок, что уж говорить о людях имеющих хронические заболевания. Каждый, кто обращался в поликлинику или больницу, может рассказать личную историю неприятного общения с медицинским работником. Почему так повелось неизвестно, но в России хамство в поликлинике воспринимается скорее как норма, чем ее отклонение. Корни такого поведения уходят во времена, когда любая медицинская помощь оказывалась бесплатно. Постепенно бесплатные процедуры практически полностью заменились их платными аналогами, а хамство и халатность остались. Большинство пациентов больше не хотят замалчивать эту ситуацию, и готовы бороться со сложившимся положением. В связи с этим весьма актуален стал вопрос о том, как написать жалобу на врача и куда ее следует подавать.

Как написать жалобу на врача поликлиники образец 2018

Выделяют два основных вида официальных документов, посредством которых можно выразить недовольство сложившейся ситуацией:

  • Претензия, документ для внутреннего рассмотрения. Пишется на имя заведующего отделом или главврача.
  • Жалоба является претензией более серьезной, ее можно направлять в любую инстанцию здравоохранения, прокуратуру, милицию.

Написать жалобу на врача поликлиники или больницы может любой человек, который получил некачественную услугу либо его права и достоинства были ущемлены в процессе общения с медицинским работником.

О том, как оформить жалобу в Министерство Здравоохранения, читайте тут:

Правила составления и подачи жалобы на врача

Для подачи жалобы на работника поликлиники не существует специального образца. Такой документ составляется по образцу в свободной форме, но с учетом юридических аспектов при составлении претензии. Правила составления и подачи жалобы на врача:

  1. Указать инстанцию, в которую направляется данная бумага, при возможности указать должность и фамилию лица, уполномоченного для рассмотрения претензий.
  2. Данные заявителя должны быть указаны обязательно.
  3. Название документа.
  4. Изложение фактов, которые вызвали недовольство гражданина. Причины должны приводиться последовательно от начала до конца. Желательно убрать из жалобы на работника поликлиники эмоциональный фон. Не стоит также применять ругательные или оскорбительные выражения.
  5. Выразить просьбу о разрешении конфликтной ситуации в том виде, каком ее видит пациент.
  6. При наличии подтверждающих документов приложить их к жалобе на врача поликлиники и написать название этих документов в перечне приложенных бумаг.
  7. Поставить личную подпись, а также дату составления.

Написать жалобу можно от руки шариковой синей ручкой, либо распечатать на компьютере, а затем поставить личную подпись. Представленный образец можно подать разными удобными способами. Во-первых, можно принести ее лично в государственную или частную поликлинику. Там образец обязаны зарегистрировать и проставить реквизиты входящего документа. Можно направить бумагу по почте, правильно будет отправить образец заказным письмом, в любую выбранную инстанцию. Возможно, также написать претензию на врача поликлиники на один из официальных сайтов здравоохранения. Не стоит забывать что, не имея образца можно выразить устную просьбу, принять меры к устранению неприятной ситуации и наказанию врача поликлиники.

Читайте о принудительном лечении в психиатрической клинике по ссылке:

Основания для подачи жалобы на врача поликлиники в комитет здравоохранения

Неважно где располагается больница в Москве, СПБ или Воронеже любой человек может написать претензию на врача поликлиники в комитет здравоохранения. Основанием для выражения претензии, по описанному ранее образцу, может служить:

  • отказ в оказании помощи;
  • некачественная или несвоевременная помощь;
  • стоимость лечения была завышенной;
  • оказанная помощь нанесла вред организму;
  • наступила смерть пациента по халатности медицинского работника;
  • ущемление прав и достоинств человека.

Это далеко не полный перечень действий, на которые можно жаловаться. Важно также знать, кому и куда подавать написанные документы.

Куда жаловаться на врача?

Жаловаться можно заведующему и главврачу, но что делать, если меры по устранению не были приняты. Куда писать дальше? В каждом учреждении государственного или частного образца должна быть вывешена на видном месте информация о вышестоящих органах, принимающих претензии. Ниже приведем список учреждений, куда стоит подать жалобу на врача:

  • завотделением;
  • главврач;
  • Департамент Здравоохранения;
  • Министерство Здравоохранения;
  • Росздравнадзор;
  • прокуратура.

Не стоит забывать о существовании телефона горячей линии, где претензию не только выслушают, но и запишут. На обращения по горячей линии всегда дают ответы. Официальное обращение требует официального ответа. Посылая вопросы в любую инстанцию, гражданин обязан получить разъяснения о проделанной работе и принятых мерах.

Помощь в оформлении жалобы на врача

Для того, чтобы написать юридически обоснованную жалобу, с указанием норм законодательства и ссылками на статьи закона следует обращаться к юридическим представителям – адвокатам, юристам. Помощь в написании образца претензии предлагают также частные компании, которые специализируются на составлении правовых документов. Неважно, какой случай произошел с пациентом, жалуется он на детскую больницу или на стационарную поликлинику, специалисты помогут написать претензию, как на халатное отношение медицинского работника, так и на хамское поведение. Защищайте себя и своих близких, отстаивайте свои права и помните, что медицина направлена на улучшение здоровья пациента, а не наоборот.

Образец жалобы на врача скачать можно здесь:

Куда жаловаться на врачей поликлиники, как составить жалобу?

Случаются такие ситуации, когда человек, обратившийся за медицинской помощью, сталкивается с мелкими или серьезными неприятностями, случившихся по вине доктора. Нельзя пройти мимо, нужно предпринимать меры и написать жалобу на невежественного сотрудника. Но к кому же обратиться с жалобой на горе-докторов?

Куда обращаться с жалобой на врача?

Не забывайте, что врачи — тоже люди!

Изначально нужно попробовать пойти с претензией к руководству мед. учреждения. Это может быть жалоба, обращенная к заведующему отделением, или сразу же к главному врачу (зависит от степени проблемы). Проигнорировать жалобу руководящее лицо не имеет права.

Обязательно должно быть осуществлено выяснение случившейся неприятности. Если вина врача подтверждается, то руководство предпринимает меры наказания. Мало кто знает, но написавшему заявление лицу обязаны предоставить письменный ответ о принятом решении.

Может случиться так, что руководитель из-за нежелания поднимать шумиху или из рабочей солидарности игнорирует поступившую жалобу. Вы смело можете обращаться в более высокостоящие органы в такой ситуации, в какие именно описано ниже.

Обращение в местное Министерство Здравоохранения

Это специально созданный орган, который следит за работой сотрудников медицины. В такой организации существует общественная приемная, которая как раз принимает, анализирует и разбирает поступающие жалобы и заявления.

Далее, после принятия жалобы на врача, ее в обязательном порядке рассматривают и присылают заявителю письменный ответ. Сроки ответа не должны быть дольше чем 30 дней, со дня написания. Передать жалобы в Министерство Здравоохранения можно четырьмя способами:

  1. личная передача жалобы сотрудникам общественной приемной министерства;
  2. отправка письма (важно сохранить квитанцию о факте отправки);
  3. отправка письма на электронную почту учреждения;
  4. заполнить форму на сайте Министерства Здравоохранения.

Какую бы форму уведомления вы не выбрали, Министерство Здравоохранения обязано рассмотреть ее и прислать вам ответ о решении не позже, чем через 30 дней. Обязательность объясняется соответствующим разделом Конституции РФ, а именно — федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Обращение в прокуратуру

Первый шаг — разобраться в самом учреждении

Конституция Российской Федерации «О прокуратуре РФ» гласит о том, что этот орган исполняет функцию надзора, и в его обязательства входит совершать проверки поступивших от недовольных граждан жалоб.

Если с вами непорядочно обошлись, нарушили ваши права или совершили незаконное деяние относительно вашей персоны, то вы имеете полноправную возможность инициировать начало прокурорской проверки. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения и ответа точно такие, как изложенные в предыдущем разделе.

Если никакой из вышенаписанных вариантов восстановить справедливость не оказался действенным, то можно задуматься об обращении за поддержкой в суд. Конституция РФ предоставляет всем гражданам право на защиту судебным органом. Что нужно учесть при обращении в суд:

  1. в исковом письме необходимо с точностью указать полное наименование судебного органа;
    необходимо написать о сути спора;
  2. важно указать какие права человека были нарушены и обосновать данный факт, ссылаясь на содержание законодательства России;
  3. нужно предоставить доказательства (выписки, договоры, квитанции, видео и фото материалы) или свидетельские показания (если таковые имеются).

Обращение в полицию

Врач обязан вести себя должным образом!

Написание заявления в полицию вполне реально, но рассматриваться будут лишь правонарушения уголовного или административного характера. К таким нарушениям относятся случаи, при которых было совершено умышленное причинение вреда жизни и здоровью личности. К счастью такие происшествия встречаются довольно редко.

Если врач угрожал вам, вымогал деньги или иные ценности, оскорблял и унижал вашу личность, то в таком случае сотрудники полиции ваше заявление рассмотрят, так как совершается административное правонарушение.

Жалоба на работника поликлиники

Неизвестно почему, но в народе принято разделять сотрудников медицины, работающих в больнице, от тех, кто работает в поликлинике. На самом деле разницы нет, жалобу на врача поликлиники можно писать в те же самые учреждения, что и на врача больницы.

Как составить жалобу на сотрудника сферы здравоохранения

К сожалению, врачей наказывают крайне редко

На данный момент не существует определенной правильной формы, по образцу которой нужно составлять жалобу на медицинского работника. Но для примерного представления приведем вариант возможного написания:

В верхней правой части листа нужно указать наименование учреждения, куда направляется жалоба. Если бумага адресуется руководящему лицу больницы, то нужно указать его ФИО и занимаемую должность. В случае, если бумага пойдет в государственный орган, то достаточно указания его полного названия и адреса расположения.

Ниже следует написать от кого жалоба: ФИО, адрес проживания и номер телефона, по которому можно связаться). Под написанной шапкой, по центру листа нужно указать тип заявления: претензия, жалоба на врача-хирурга и тому подобное.

Теперь непосредственно суть недовольства. Итак, описываем пример ситуации: «20.03.2016 года я пришел в городскую больницу №6. В регистратуре я предъявил свой паспорт гражданина РФ и медицинский полис с просьбой направить меня к доктору, так как беспокоит боль в брюшной полости.

Из-за того, что мое постоянное место проживания в ином городе, а здесь я пребывал временно, в помощи мне отказали. Подобное действие является нарушением статьи 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». На основании этих законов, каждый гражданин России имеет возможность получить бесплатную медицинскую помощь на любой территории своей страны.

Следующий этап — указание мер, которые по вашему мнению должны быть осуществлены. К примеру: «Опираясь на вышенаписанные мной доводы, прошу:

  • принять соответствующие меры по отношении виновного лица;
  • возместить мне финансовые средства, которые были потрачены на вынужденное обращение к платному специалисту;
  • помочь мне воспользоваться законным правом на получение медицинской помощи».

Ниже необходимо поставить текущую дату и свою подпись.

Примечание: если у вас имеются доказательства и вы хотите прикрепить их к своей жалобе, вам нужно описать их в заявлении и приложить копии к бумаге. Позже при выяснении обстоятельств вас могут попросить предоставить оригиналы доказательств для подтверждения достоверности. Оформлять нужно так: «Приложения:

  • квитанция за услугу (ксерокопия) — 1 экземпляр на 1 листе;
  • договор для оказания платных медицинских услуг (ксерокопия) — 1 экземпляр на 2 листах.

Действия при обращении к судье несколько иные. Требования к исковому заявлению устанавливаются согласно статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Заявление на подачу иска должно содержать контактные данные обвиняемой стороны.

Также важно исполнение досудебного порядка, которое подразумевает использование всех попыток мирно разрешить конфликт. Суд должен установить, принимает он ваше заявление или нет в течение 5 суток после получения бумаги.

Написание жалобы на сотрудника частной клиники

Жалоба на врача: образец

Сейчас помимо государственных больниц все более распространенным является создание частных клиник. Что делать если неприятность случилась при обращении в такое учреждение и как писать жалобу на частного врача?

Правила и разделы конституции, которые были перечислены в ранее написанных пунктах распространяются на работников всей медицинской сферы. Это означает что нет разделения между муниципальными и частными учреждениями, ответственность нести придется и тем и другим.

Плюс к прочему, если медицинское обслуживание осуществлялось за определенную плату, то есть являлось платной услугой, то пациент при написании жалобы может также обратиться Роспотребнадзор. Этот орган занимается контролем всех организаций, предоставляющих населению ряд платных услуг, что касается всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Итак, следует, что при оказании пациенту некачественных медицинских услуг или иных нарушений, связанных с этим, гражданин вправе подать заявление в Роспотребнадзор, относящийся к данной территории, с просьбой провести проверку по факту обнаруженных нарушений закона.

Далее работники Роспотребнадзора занимаются проверкой факта, описанного в заявлении. По итогам проверки принимается решение о наличии правонарушения или его отсутствии, и применяются соответствующие меры наказания.

Данный орган обладает частью полномочий, касающихся административных нарушений и может применять некоторые штрафные санкции относительно организации. Если Роспотребнадзор не вправе осуществлять меры наказания, то он направляет заявление в соответствующий орган, в чьей компетенции разбирательство таких ситуаций.

Также Роспотребнадзор имеет право запрашивать нужные данные у соответствующих органов и передавать им свои сведения. Заявитель должен получить ответ на свое обращение в течение 30 дней с момента принятия. Если ситуация такая, что неизбежным оказалось перенаправление вашего заявления в иную организацию, то вы также получите соответствующее уведомление.

Как подать жалобу на врача? Советы юриста в видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Жизнь в Москве

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ:

Содержание

Виноваты в этом и медики, и неправильные законы, и, отчасти, сами пациенты, которые крайне стоически терпят плохое медицинское обслуживание и отношение врачей, еще больше расхолаживая их своей безропотностью. Если вы не намерены прощать грубость, непрофессионализм и равнодушие тех, кому вынуждены были доверить свою жизнь и здоровье, действуйте!

Быть во всеоружии

16 февраля 2012 года столичные власти запустили две «горячие линии» для пациентов: по вопросам медобслуживания звоните по тел. (499) 251-83-00, по вопросам о предоставлении лекарств звоните (499) 251-14-55.

Не хочется заранее думать о плохом. Однако некоторые превентивные меры стоит предпринять еще до того, как вы поймете, что стали жертвой медицинской халатности.

1. Без бумажки ты букашка — эта пословица всегда актуальна. Поэтому ко всем медицинским документам следует относиться особенно трепетно. Кассовые чеки, договор о медицинском обслуживании, рецепты, результаты анализов и всевозможных обследований — все это надо тщательно собирать и хранить в полном порядке. Во-первых, это пригодится для дальнейшего лечения. А во-вторых, если дело дойдет до суда — эти бумажки станут вашим главным доказательством. Желательно оставлять у себя оригиналы результатов обследования, подшивая в карту копии. Но во многих клиниках, особенно работающих по программе ДМС, это не разрешено. В таком случае, требуйте копии с каждого документа. То же самое касается медицинской карты. Крайне редко пациентам разрешают держать ее у себя. Но копию вам обязаны предоставить.

2. Очень часто бывает так, что врач назначает пациенту какие-то обследования и лечение, не объясняя толком, что и для чего нужно, а от всех вопросов отмахивается или прикрывается непонятной вам терминологией. Если вы не понимаете, что именно говорит ваш доктор, и что он делает — требуйте подробных объяснений. Согласно пункту 9 статьи 30 «Основ законодательства об охране здоровья граждан РФ», вы имеете право на «получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья». Это значит, что врач обязан доступным языком объяснять вам каждую мелочь — что с вами, что он делает и зачем это нужно. Если врач отказывается от вразумительных объяснений — обращайтесь его руководству: к заведующему отделением, начмеду, главному врачу данного медучреждения.

3. Если вам предлагают серьезное медицинское вмешательство, например, хирургическую операцию, а вы не уверены в том, что она вам нужна — проконсультируйтесь у другого специалиста. А еще лучше — у нескольких. Если их мнение совпадет — соглашайтесь на лечение.

4. Если случай серьезный — собирайте группу поддержи: родных, друзей. Желательно — имеющих отношение к медицине, юриспруденции или опыт общения с врачами. Путь кто-нибудь из них сопровождает вас к врачу. Осознание того, что у вас за спиной команда, произведет на медиков должное впечатление. К тому же, в крайнем случае, ваши близкие смогут выступить свидетелями в суде.

Ответственность врача и медицинского учреждения

Статья 1068 Гражданского кодекса РФ гласит, что за вред, причиненный работником юридического лица, отвечает работодатель, то есть, в нашем случае, медицинское учреждение.

Лично врач несет ответственность в следующих случаях: отказ в медицинской помощи, т.е. оставление в опасности (статья 125 Уголовного кодекса РФ), причинение человеку смерти по неосторожности (статья 109 УК), причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности (статья 118 УК), халатность (статья 293 УК).

Что делать в случае некачественного оказания медицинских услуг

Если вы не удовлетворены срокам и результатами лечения, или считаете, что оно нанесло вашему здоровью еще больший вред, следует действовать по следующей схеме:

1. Для начала обращайтесь к руководителю медучреждения, где вы лечились. Разумеется, письменно. Подготовьте претензию, в которой изложите свои доводы и требования. Ее нужно составить в двух экземплярах, один должен остаться у руководства клиники, второй с пометкой о приеме заявления хранится у вас. Если у вас отказываются принять претензию лично, отправьте ее по почте ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Также можно вручить претензию любому работнику медучреждения в присутствии двух свидетелей, которые поставят свои подписи на вашем экземпляре и согласятся дать показания в суде.
Копии претензии вы можете отправить в управление здравоохранения административного округа Москвы, в котором расположена ваша клиника и в столичный департамент здравоохранения. Об этом стоит указать в самом документе, можно даже в «шапке» документа:

Главному врачу больницы № …

Иванову Ивану Ивановичу

… административного округа Москвы

в департамент здравоохранения г. Москвы

У документа с такой шапкой гораздо больше шансов на внимание адресата. Однако даже в этом случае будьте готовы к тому, что вашу претензию проигнорируют или отделаются ничего не значащей отпиской.

По закону руководство клиники обязано рассмотреть вашу претензию не позднее 10 дней со дня ее поступления. Честно выжидаете положенный срок — и если нет ответа, действуете дальше.

2. Если вы лечились по страховке, одновременно с претензией в клинику обращаетесь в страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС или ДМС. Страховщик, заключив договор с медицинским учреждением, также несут ответственность за качество услуг, которые оно предоставляет и обязаны защищать ваши права.

Если страховая самоустранилась, вы можете обратиться в Городскую арбитражную экспертную комиссию. Заявления для передачи в ГАЭК принимается Управлением организации ОМС Московского городского фонда обязательного медицинского страхования, связаться с ними можно по телефону 8 (495) 952-93-21.

3. Следующий номер нашей программы — обращение с иском о возмещении вреда здоровью в суд.

Одновременно этим стоит подать жалобу в прокуратуру и территориальное отделение Росздравнадзора РФ. Вообще, чем больше инстанций вы задействуете, тем больше шансов добиться справедливости.

В заявлении вы можете потребовать возмещения материального ущерба — как за исправление последствий «лечения», так и, например, за упущенную выгоду от того, что вы находились на больничном не 2 недели, а три месяца. Не забудьте и моральный ущерб — чем больше, тем лучше. К исковому заявлению прилагаются любые законные доказательства: документы, показания свидетелей, медицинскую карту из того учреждения, куда вам пришлось обратиться за помощью после некачественного «лечения», результаты независимой экспертизы и т.п.

Об экспертизе стоит сказать отдельно. Если у вас есть финансовая возможность — заранее за свой счет проведите «экспертизу качества медицинской помощи» (ЭКМП). Данное исследование выявляет допущенные ошибки, причины их возникновения и причинную связь между ухудшением вашего здоровья и проведенным «лечением».

Досудебная экспертиза проводится без специального поручения суда в медучреждениях,имеющих специальную лицензию. Однако результаты досудебной экспертизы хоть и учитываются судом, как «письменное заключение специалиста», все же не являются таким веским доказательством для суда, как заключение экспертизы, назначенной в судебном порядке. Судебное экспертное заключение считается самостоятельным доказательством и главным основанием для принятия судебного решения.

Поэтому вы можете подать ходатайство о назначении дополнительной экспертизы, которая проводится специальными экспертными учреждениями, чья квалификация не вызывает у суда сомнений. Вы имеете право предложить суду проведение экспертизы в каком-то определенном учреждении, но решение этого вопроса остается за судьей.

Если заключение эксперта вас не удовлетворило, статья 87 Гражданско-процессуального кодекса РФ дает вам право потребовать проведения дополнительной экспертизы, однако в этом суд может вам отказать.

Получив результаты экспертизы (как досудебной, так и назначенной судом), не забудьте направить их в прокуратуру и Росздравнадзор — конечно, если экспертное заключение вас устраивает.

Проведение экспертиз стоит денег. Однако в случае, если вы выиграете дело, эти и другие судебные издержки оплатит ответчик.